Service

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Notre service et notre assistance

  • ● Sélection avant-vente : renforcement de la précision

    • Les ingénieurs fournissent un soutien individuel, communiquent en profondeur sur les conditions de travail et les exigences en matière de paramètres, et confirment la sélection et les spécifications des produits.
    • Fournir une évaluation du projet basée sur des dessins ou des échantillons, optimiser les détails et clarifier les cycles et les coûts de livraison.
    • Répondez aux demandes de renseignements sur les paramètres du produit et les certifications internationales et synchronisez les informations détaillées sur le produit en temps opportun.

  • ● Livraison en vente : contrôlabilité complète du processus

    • Des ingénieurs et des spécialistes commerciaux dévoués assument l’entière responsabilité de l’ensemble du processus, les chefs de projet supervisant personnellement l’avancement.
    • Synchronisez les informations de production, de test et de logistique en temps réel et répondez rapidement aux problèmes liés à la livraison.
    • Adhérer aux normes de processus complet (SIP/SOP), sans production externalisée, conformément aux normes ISO 9001.

  • ● Assistance après-vente : sans souci

    • L'équipe après-vente est disponible 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses rapides aux dysfonctionnements et aux questions d'utilisation.
    • Fournir un support technique à long terme, guidant la maintenance, l'entretien et le bon fonctionnement des produits.
    • Respecter les engagements après-vente en fournissant des services de réparation et de remplacement pour les problèmes non liés à la qualité.

  • ● Services de base · Satisfaction client

    • Personnalisation – Une équipe professionnelle répond aux exigences personnalisées et résout les défis dans des conditions de travail particulières.
    • Livraison efficace – Le traitement interne avec un équipement de précision raccourcit efficacement le cycle de livraison.
    • Qualité contrôlable – Le contrôle qualité complet du processus est mis en œuvre conformément aux normes internationales.
    • Expérience riche - Forte d'une vaste expérience dans l'industrie, notre équipe professionnelle fournit un soutien solide et s'adapte aux diverses demandes du marché.

Opportun,Transparent,
et un service client responsable

Chez TongyouSheng, le service n’est pas seulement une fonction du service après-vente, mais un principe fondamental intégré dans l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise. Ce que nous préservons, ce n’est pas seulement le fonctionnement des équipements, mais également notre réputation de marque professionnelle stable et fiable sur les marchés étrangers.
Nous avons mis en place un mécanisme de service après-vente solide pour garantir que les clients puissent recevoir des réponses rapides et efficaces chaque fois qu'ils rencontrent des problèmes techniques ou de qualité pendant l'utilisation.

Contactez-nous
Nos engagements après-vente
  • Réponse dans les 24 heures

    Nous nous engageons à répondre aux problèmes après-vente dans un délai d'un jour ouvrable, à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions.

  • Analyse des causes profondes

    Pour les questions liées à la qualité, nous fournirons un rapport d’analyse complet sur les causes et aiderons les clients à optimiser les plans d’utilisation et de maintenance.

  • Remplacement et réparation

    Selon la situation réelle, nous proposons une assistance à distance ou une assistance sur site pour gérer le remplacement, la réparation et le réglage des produits.

  • Archives techniques et suivi

    Chaque lot de produits peut être retracé jusqu'aux matières premières, aux lots de processus, aux dossiers d'inspection de qualité et aux détails d'expédition, facilitant ainsi le suivi après-vente.

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FAQ

  • Combien de temps faudra-t-il pour obtenir une réponse après ma demande ?

    Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures suivant leur réception.

  • Êtes-vous une usine ou un agent ?

    Nous sommes une entreprise industrielle et commerciale intégrée. Approvisionnement direct de l'usine, stock suffisant, contrôle qualité complet du processus et livraison rapide.

  • Pouvez-vous donner une garantie sur vos produits ?

    Oui, nous offrons une garantie d'un an. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur tous les articles. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires immédiatement si vous n'êtes pas satisfait de notre qualité ou de notre service.

  • Qu'en est-il du délai de livraison ?

    Pour les produits standards avec spécifications confirmées, le délai de livraison est de 15 à 25 jours après réception de votre acompte et confirmation de commande.

    Les produits personnalisés nécessitent 25 à 35 jours pour la production, car nous devons ajuster le processus de production en fonction de vos exigences spécifiques (par exemple, matériau, taille, logo).

  • Quels types de modes de paiement votre entreprise accepte-t-elle ?

    Les conditions commerciales, y compris FOB, CIF, etc., seront confirmées lors de la cotation. Pour la production en vrac : acompte de 30 % à l'avance, solde payé avant expédition. Nous acceptons principalement les T/T et les autres modes de paiement sont négociables.

  • Obtenez-vous le certificat correspondant ?

    Tous les produits sont strictement fabriqués selon la norme ISO9001. Le certificat de brevet des produits peut être fourni pour votre référence sur votre demande.

  • Soutenez-vous la production personnalisée ?

    La production personnalisée est notre activité principale. Nous pouvons développer et fabriquer sur la base des dessins ou des échantillons que vous fournissez.

  • Vers quels pays et marchés les produits sont-ils exportés ?

    Nos produits sont exportés vers plus de 30 pays et régions à travers le monde, dont les États-Unis, l’Allemagne, le Japon, l’Espagne, l’Italie, le Royaume-Uni, la Corée du Sud, l’Australie et le Canada. Nous fournissons des produits et services à des clients OEM bien connus dans les domaines de la fabrication intelligente, des automobiles, des machines d'ingénierie, etc.

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